خصائص العلاقات العامة:

يمكن أن نحدد مجموعة الخصائص المميزة للعلاقات العامة، باعتبارها نشاطًا متكاملًا، وهي:

1- العلاقات العامة أساسًا عملية علاقات مع جماهير.

2- العلاقات العامة عملية اتصال مع فئات جماهير المنشأة كافة، داخليًّا وخارجيًّا.

3- تختلف العلاقات العامة- من حيث أهدافها ووظائفها وأنظمتها- عن العلاقات الصناعية والإنسانية، وإن تزامنت معها في تحقيق الأهداف العامة للمنشأة.

4- ترتكز العلاقات العامة في نشاطها الاتصالي بالدرجة الأولى على الإعلام ونشر الحقائق والمعلومات الصحيحة، ومن ثم: فهي تختلف اختلافًا جذريًّا عن الدعاية.

5- تستخدم العلاقات العامة الوسائل والأشكال والقنوات والأساليب الاتصالية كافة في مزيج اتصالي متكامل؛ لتحقيق أهدافها في الشرح والتفسير والإعلام والإقناع.

6- تتركز الأنشطة الاتصالية للعلاقات العامة مع فئات الجمهور الداخلي والخارجي في:

· الدراسة العلمية المستمرة (الميدانية والتحليلية) للرأي العام الداخلي(العاملين) والجمهور الخارجي (المتعاملين، والبيئة، ووسـائل الإعلام) واتجاهاتهم، ومعلوماتهم، ووجهات نظرهم، وردود أفعالهم.

· تغذية الإدارة العليا للمنشأة- أولًا بأول- بهذه المعلومات وتقديم المشورة لها فيما يمكن أن تتخذه من خطوات وإجراءات.

· القيام بالنشاط الاتصالي، الذي يستهدف- داخل المنشأة- نقل وجهة نظر الإدارة إلى العاملين لتقبل القرارات واستيعابها، وشرح سياسات الإدارة وقراراتها وتوضيحها للعاملين، ونقل ردود الفعل لدى العاملين.. إلى الإدارة العليا، بما يؤدي إلى استمرار العملية الاتصالية.