ثانيًا: التجزئة والاستهداف والتثبيت:

تهدف مرحلة التجزئة والاستهداف إلى تقسيم السوق المستهدف إلى شرائح مختلفة؛ تحوي كل شريحة مجموعة معينة من العملاء، وعلى المنظمة أن تختار شريحة محددة أو مجموعة من الشرائح لاستهدافها وتوجيه رسالتها التسويقية إليها، وتقديم الخدمات إليها بصورة متميزة.

ويجب على المنظمة أن تقوم بتثبيت صورة ذهنية لمنتجاتها؛ بحيث يعرف عملاؤها المستهدَفون الفوائد الرئيسة لمنتجاتها وخدماتها، وعلى سبيل المثال فإننا نجد أن شركة فولفو المصنِّعة للسيارات قد بَنَتْ صورة ذهنية عن سياراتها بأنها الأكثرُ أمانًا، وقامت بتدعيم هذه الصورة عن طريق تصميم سياراتها، والاختبارات التي تجريها للسلامة، والإعلانات التسويقية[1].