دراسة حالة

كان العام الماضي عامًا غير مستقر قليلًا بالنسبة لشركة الفرسان للمقاولات والبناء؛ إذ ظهر العديد من الشائعات حول مستقبل الشركة، وأشارت إحدى الشائعات إلى زيادة في أعداد القوة العاملة، وتلتها بعد فترة وجيزة إشاعة أخرى عن زيادة تلك الأعداد عن الحاجة وتكرارها، أما الإشاعة الأخيرة التي نتجت عن المباحثات التي تدور حول الأجر الحالي؛ فقد أشارت إلى أن الشركة على وشك بيع أحد مصانعها الذي ينتج إسمنتًا مخلطًا جاهزًا لشركة أخرى. وقد أنكرت إدارة الشركة تلك الإشاعة باعتبارها لا أساس لها من الصحة.

وانشغل مكتب شؤون الموظفين لعدة أسابيع في الاستعداد لزيارة فريق تفتيش من وزارة التخطيط، وكانت هذه الزيارات مألوفة وتساعد الوزارة على الاتصال بتلك الصناعة، لم يكن هناك شيء يشوب الزيارة، ولكن سَرعان ما بدأت الشائعات تنتشر.

في يوم الزيارة الأول خرج عدد كبير من مديري الشركة ليصطحب كل منهم مجموعةً الزائرين في جولة في المصنع. وكان صلاح أحد أعضاء القوة العاملة القدامى، وكان من طبيعته أن يتصرف بعقلانية وهدوء، ولكن في يوم الزيارة كان يتصرف بمنتهى العدوانية، وعلى الرغم من أنه أُبلِغ بغرض الزيارة؛ فقد دخل غاضبًا إلى مكتب المدير وقال: «ما الذي يحدث بالضبط فيما يتعلق بهذه الزيارة؟ لقد سألت اثنين منهم عن الغرض من زيارتهم ولم أفهم منهما شيئًا».

وكان فوزان مدير الشركة يعيش حالة من القلق، محاولًا الحفاظ على استمرارية الإنتاج، وفي الوقت نفسه يعطي انطباعًا جيدًا للمديرين والزوار، وجاء رده قصيرًا للغاية، «انظر يا صلاح، لقد أُبلِغت منذ ستة أسابيع بغرض الزيارة؛ إن هؤلاء الأشخاص يمكنهم إنجاحُ شركة مثل شركتنا أو تحطيمها، وآخر شيء يودون رؤيته هو أن يروا آلتك معطلة! فلماذا لا تعودُ لعملك وتتركني أمارس عملي؟!».

عاد صلاح لماكينته غاضبًا وقلقًا، وعندما جاء موعدُ الغداء استغل صلاح الفرصة ليعبر عن غضبه من فوزان والزوار عن طريق الشكوى لزملائه، وبعد فتره كان كل القسم غاضبًا وقلقًا، وكانت نتيجة ذلك: أنه كلما ظهرت الفرصة كان العاملون يتجمعون ويتحدثون بغضب بعضهم مع بعض، وحدث ذلك كثيرًا عند أبواب دورات المياه، وبدأ يعرقل الوصول إلى مكتب فوزان.

1- اذكر سببين محتملين للشائعات؟

2- حدد معوقات الاتصال المحتملة في شركة الفرسان؟

3- وضح كيف يمكن أن يحسَّن من اتصال فوزان بصلاح؟

4- كيف لفوزان أن يظهر الاستماع بشكل أفضل؟

5- كيف يمكنه أن يسعى للحصول على تغذيـة راجعة تفيده بأن صلاح قد فهم الرسالة جيدًا؟

6- ما التحسينات التي يمكن إجراؤها على الاتصالات داخل الشركة؟

................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................