خامسًا: الرقابة وتقويم الأداء:

يقول فيليب كوتلر؛ أحد أبرز رواد التسويق الحديث: «إن التسويق هو لعبة للتعلم.. إنَّك تتخذ قرارًا، وتراقب النتائج، ثم تتعلم من النتائج لتتخذ قرارات أفضل»[1].

ويمر تقويم الأداء التسويقي بالخطوات التالية:

1- تحديد مجالات تقويم الأداء التسويقي ذات التأثير الإستراتيجي، ومن أمثلتها: الهيكل التنظيمي لإدارة التسويق، والموارد البشرية في إدارة التسويق، والعملاء، ونتائج المبيعات.

2- تحديد معايير الأداء التسويقي، وذلك بناءً على الأهداف الإستراتيجية للمنظمة ككل، والأهداف الإستراتيجية التسويقية بصفة خاصة.

3- قياس الأداء التسويقي الفعلي، ويتم ذلك في الوقت الصحيح والمناسب لاكتشاف الانحرافات في الأداء.

4- مقارنة الأداء الفعلي بالمعايير الموضوعة.

5- اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة، وذلك في حالة اختلاف الأداء الفعلي عن معايير الأداء المستهدفة.

في إطار ما تعلمته سابقا، ما أهم خطوة في لعبة التعلم؟

وكيف يمكن أن يحسن الأداءُ عمليةَ التسويق للمنظمة؟